Fuente: El Economista
Durante la campaña de compras de Navidad, todo el proceso está alimentado por herramientas de IA, Internet de las cosas, automatización… Desde la publicidad a las entregas y las inevitables devoluciones. Aunque muchas veces no seamos conscientes de ello. Varios años atrás, ya se comentó que Amazon iba a empezar a enviar a sus clientes productos que no habían solicitado. Todo quedó en nada, pero lo cierto es que el gigante de las compras online -y otros muchos grandes vendedores- disponen de las herramientas y de la capacidad suficiente para lanzarse a la piscina con proyectos de ese tipo. Y, lo que es más importante, con muchas posibilidades de acertar en sus propuestas.
La tecnología está ahí y, como en otros casos, suele permanecer oculta. Superado el Black Friday y a punto de entrar en Navidad, inmersos como estamos en la temporada de mayores ventas de todo el año, hemos querido conocer cómo las compañías están aprovechando la tecnología para promocionarse mejor, para controlar los stocks, para asegurar que los pedidos llegan a tiempo, incluso para que casi ni nos enteremos de que hemos pagado… Vamos a recorrer todo el proceso de compra comprobando cómo esas herramientas lo van impregnando todo. Así, desde el punto de vista comercial, antes incluso de planificar ninguna campaña, interesa saber qué es lo que puede estar demandando el público. Ya hay herramientas que son “capaces de procesar grandes volúmenes de comentarios e identificar sentimientos y emociones en el contenido generado por usuarios, y detectar tendencias o problemas rápidamente”. Así nos lo explica José Tejero, country manager de Skeepers para España, que ayuda a las marcas a rentabilizar cuanto opinan sobre ellas en las redes.
Resulta curioso ver cómo primero se buscan esas tendencias y más tarde se trata de personalizar al máximo la experiencia para cada cliente concreto. Admite Tejero que la Inteligencia Artificial está muy presente en ese proceso y que “las ofertas exclusivas respaldadas por testimonios genuinos captan más atención en comparación con los mensajes genéricos”. “Para identificar tendencias emergentes y los productos más buscados, se combinan los datos históricos sobre comportamiento del cliente, los análisis de reseñas y comentarios generados por los usuarios, así como patrones de interacción con los contenidos en redes sociales”, añade.
Detectar tendencias
Desde Taboola, especializada en generar contenidos que capten nuestra atención en la Red y desde ahí pasar al carrito de la compra, reconocen que identifican “tendencias relevantes” a partir de su red global, que solo en España conecta diariamente con unos 19 millones de usuarios. “Esto nos da información valiosa sobre lo que las personas leen, hacen clic y les interesa”, explica un portavoz de la firma en España a eleconomista.es. “Conocer el mercado en el que estás es clave para los anunciantes, y nuestras herramientas les permiten entender profundamente dónde operan y qué tipo de campañas funcionan mejor”, justifica.
Por ejemplo, entre otros recursos, Taboola dispone de una tecnología llamada Abby, que es un asistente virtual basado en IA Generativa. “Permite a los anunciantes crear campañas altamente optimizadas para cada temporada del año de forma rápida y sencilla a través de un chat conversacional”, resume. Lo que decíamos antes: primero se detectan las grandes tendencias de consumo y más tarde se personaliza con contenidos específicos dirigidos a cada perfil o potencial comprador. Como consejo, recomiendan que, dado que la temporada de fiestas dura casi cuatro meses, “es importante centrarse en los momentos de mayor interacción de tu audiencia para optimizar resultados y mantener la relevancia”.
Una vez sabemos lo que puede querer el consumidor, toca ver cómo aprovechar ese conocimiento y si podemos adaptar nuestra oferta de productos y servicios a esos perfiles. “Cada negocio es distinto, con distintos objetivos en estas fechas, y no hay técnicas que funcionen en todos los casos, salvo buenas prácticas como una buena segmentación y un conocimiento del cliente”, nos explica José Ramón Padrón, responsable de comunidades hispanohablantes y crecimiento en Automattic, matriz de WordPress.com. Entre otros recursos para llegar a los clientes, nos habla de otra herramienta de Inteligencia Artificial que se integra en el editor de WordPress, “permitiendo a los usuarios generar y mejorar contenido de forma eficiente para impulsar las ventas de sus e-commerce”. Y admite que es importante tener claro si el tipo de cliente que se acerca a nuestro producto en estas fechas “es el que realmente estamos buscando”.
¿Y si no hay stock?
Cuando ya nos hemos decidido sobre qué comprar, puede suceder algo bastante frecuente en estas fechas: ahora resulta que no hay stock… ¿Cómo evitarlo? “La tecnología ha cambiado por completo las reglas del juego en el sector logístico, transformando campañas críticas como la navideña en operaciones de alta precisión y eficiencia”, explica Óscar Barranco, director general de Logistics & Automation, la feria de referencia de la logística y el transporte en España. Añade que “la IA está marcando un antes y un después en la gestión de inventarios, ayudando a evitar el exceso de stock y la falta de productos”. Según Barranco, buen conocedor del sector, este enfoque proactivo garantiza que las operaciones fluyan sin interrupciones, incluso en los periodos más críticos como este.
“Hemos visto ejemplos concretos en los que la IA se utiliza para optimizar la clasificación de paquetes en almacenes, reduciendo el margen de error y acelerando los tiempos de procesamiento”. Añade que las empresas que adoptan automatización avanzada en centros de distribución, sistemas de gestión de inventario basados en análisis predictivo o robots móviles autónomos logran no solo cumplir con las entregas a tiempo minimizando errores, sino que también elevan la experiencia del cliente y optimizan sus costos operativos.
Que llegue a tiempo…
La logística asume un papel crucial en esta temporada de fuertes ventas, ya sean online o en tiendas físicas. “Para manejar estos picos de demanda, llevamos a cabo una planificación anticipada y exhaustiva con los clientes, al tiempo que utilizamos herramientas avanzadas de inteligencia de datos que analizan información histórica y actual”, explica Pedro Orejas, director de Desarrollo de Negocio de ID Logistics Iberia. “Esto nos permite hacer una predicción de la demanda cada vez con mayor precisión, optimizar procesos, gestionar inventarios eficientemente y garantizar la disponibilidad de productos en todo momento”, añade.
Entre otras posibilidades, ID Logistics utiliza IA generativa para optimizar las rutas de reparto, que va ajustando sobre la marcha según el tráfico, el clima y la rentabilidad, lo que reduce tiempos, costes y la huella de carbono. Y vaticina Orejas que “en la automatización de almacenes, los sistemas que puedan integrar IA prescriptiva y predictiva gestionarán de una manera mucho más eficiente el inventario y los flujos de mercancía, reduciendo errores y mejorando la operación”.
Visión artificial en la caja
Cuando estamos en una tienda física y nos dirigimos a la caja, otra tecnología de radiofrecuencia y visión artificial nos permite que el proceso sea más rápido. Alejandro Ortiz es cofundador de IderoTech, una firma española que lidera el mercado de los sistemas de identificación de objetos por radiofrecuencia (RFID). Esto significa que basta colocar en un cajón la compra y el sistema de visión artificial y RFID se ocupa de reconocerlo todo e imprimir el ticket. “Gracias a la aplicación de la tecnología RFID se consigue un registro exacto de los inventarios en tiempo real, de forma que se sabe en todo momento las cantidades de producto disponibles.
Esto resulta clave para gestionar los pedidos, y que el proceso de preparación y envío sea más mucho ágil. Al mismo tiempo, se reducen los errores y pérdidas”, explica Ortiz. Más allá de ese cajón que usamos -por ejemplo, en la cadena de tiendas de deportes Decatlon- el empleo de la identificación por radiofrecuencia tiene también su aplicación a otra escala mayor: “Permite optimizar las rutas y las cargas de los transportes. Además, con esta tecnología, se detecta si hay productos que están siendo muy demandados en una zona específica, lo que ayuda a planificar el aumento del suministro de esos artículos para que no haya escasez”, añade este emprendedor.
Vayamos al momento más desagradable del proceso de compra: el momento del pago. “Resulta clave cuidar este proceso tan determinante con una solución robusta y que garantice un pago ágil, seguro y cómodo. Un punto a favor en la fidelización del cliente que marca la diferencia entre ganar o perder ventas en campañas tan importantes como la Navidad”, explica Jesús Molina, Head of Partners de Dojo en España. Le preguntamos por las próximas tendencias y responde que las últimas demandas de los consumidores pasan por tener unos pagos “rápidos, sencillos y sin complicaciones”. Y destaca que “los pagos móviles y el uso de wallets como Google Pay o Apple Pay son algunos de los métodos que más están creciendo entre los consumidores españoles”. Pronostica que esta tendencia seguirá en auge en el medio plazo.
¿Y si no nos gusta el regalo?
Pero todavía nos queda un último paso en el proceso de compra. Sobre todo en esta campaña de regalos, a muchos les tocará realizar algún tipo de devolución. Y aquí entra de nuevo el sector logístico. “El Internet de las Cosas permite a las empresas gestionar las devoluciones de manera más eficiente, un aspecto crucial durante estas fechas”, nos explica Manuel Álvarez, Managing Director UnaBiz España. Nos habla también de una de sus herramientas, que “combina Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML) para mejorar el seguimiento de los activos” y que les ha permitido “aumentar la precisión en la geolocalización de un 68% a un 92%”. Con esto se consigue que sepamos exactamente dónde está cada paquete en todo momento. “El Internet de las Cosas no solo mejora la eficiencia logística, sino que también tiene un impacto positivo en otros aspectos clave durante la Navidad. Desde el seguimiento de productos frescos en la cadena de frío, garantizando que lleguen en perfectas condiciones, hasta la gestión de la energía en las instalaciones de los minoristas, ayudando a reducir el consumo y mejorar la sostenibilidad”, concluye.
El objetivo de todas estas herramientas es asegurar que el proceso de elección sea eficiente, que los Reyes Magos lleguen a tiempo a cada casa y cumplan así con todos los deseos. De todas formas, por mucha tecnología que haya detrás de la campaña de Navidad, recomendamos mantener -por si acaso, que nuca se sabe- la tradicional carta indicándoles los presentes elegidos.
